دبلوم ادارة الجودة

أساسيات إدارة الجودة الشاملة
Fundamentals of Total Quality Management

إدارة الجودة الشاملة هي مادة تركز على المبادئ والأساسيات التي تساهم في تحسين الأداء والجودة في المؤسسات بشكل مستمر. تهدف المادة إلى تزويد الطلاب بفهم شامل حول كيفية تطبيق مفاهيم الجودة في جميع جوانب الأعمال، بدءًا من التصنيع وصولاً إلى خدمة العملاء. يتم التركيز على دور القيادة في تحسين الجودة وأهمية إشراك الجميع في المنظمة لتحقيق أهداف الجودة. كما تسعى المادة إلى تعزيز القدرة على تحليل المشكلات وتقديم حلول مبتكرة لتحسين العمليات.

• وصف المادة
  يستعرض المقرر الأسس والمفاهيم التي تقوم عليها إدارة الجودة الشاملة وكيفية تطبيقها في المنظمات. يتناول الموضوعات المتعلقة بالتحسين المستمر، وقياس الأداء، وتخطيط الجودة، والتخطيط الاستراتيجي. كما يركز المقرر على الأدوات والتقنيات التي تستخدم في تنفيذ برامج الجودة داخل المنظمات، مثل أسلوب PDCA (التخطيط، والتنفيذ، والفحص، والتحسين). يهدف إلى بناء مهارات الطلاب في تطبيق أساليب التحسين المستمر وضمان تحقيق رضا العملاء.
• أهداف المقرر

1. تعريف الطلاب بمفاهيم وأسس إدارة الجودة الشاملة.
2. تعليم الطلاب كيفية تطبيق مفهوم التحسين المستمر في الأعمال.
3. تعزيز مهارات الطلاب في استخدام أدوات وتقنيات الجودة لتحسين العمليات.
4. تطوير مهارات الطلاب في تحليل المشكلات وتقديم حلول فعّالة.
5. تزويد الطلاب بفهم كيفية قياس الأداء وضمان الجودة.
6. تمكين الطلاب من تطوير استراتيجيات الجودة لتحقيق رضا العملاء.

• المخرجات المتوقعة

1. قدرة الطلاب على تطبيق مفاهيم إدارة الجودة الشاملة في مختلف الصناعات.
2. مهارة في استخدام أدوات الجودة مثل المخططات البيانية والتحليل الإحصائي.
3. معرفة كيفية تحسين الأداء وتنفيذ عمليات التحسين المستمر.
4. قدرة على تحليل مشاكل الجودة ووضع حلول مبتكرة لتحسين العمليات.
5. مهارة في قياس الأداء وتقييم فاعلية أنظمة الجودة.
6. قدرة على تطوير وتنفيذ استراتيجيات تحقق رضا العملاء من خلال تحسين الجودة.

مرجع خارجي

https://youtu.be/PPq0b6W6-2khttps://youtu.be/Jsek8UcxrQI
روابط خارجية

التركيز على العميل، القيادة

Customer focus, leadership

• وصف المادة
  يتناول هذا الموضوع مبدأين رئيسيين من مبادئ إدارة الجودة الشاملة، وهما التركيز على العميل و القيادة، بوصفهما أساسين لتحقيق التميز المؤسسي.
  يركز «التركيز على العميل» على فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم والعمل المستمر على تلبيتها وتحقيق رضاهم وولائهم. أما «القيادة» فتتمثل في دور القادة في وضع الرؤية والاستراتيجية، وتوفير بيئة عمل محفزة، وتمكين فرق العمل من تنفيذ أهداف الجودة. يساعد هذا الموضوع المتعلمين على إدراك العلاقة بين رضا العملاء، القيادة الفعالة، والتحسين المستمر في الأداء المؤسسي.
• أهداف المقرر

1. تعريف الطلبة بمفهوم التركيز على العميل وأهميته في أنظمة إدارة الجودة.

2. توضيح دور القيادة في بناء ثقافة الجودة والتحسين المستمر.

3. تحليل العلاقة بين رضا العملاء ونجاح المؤسسات.

4. تنمية مهارات القادة في تحفيز فرق العمل لتحقيق أهداف الجودة.

5. توظيف التغذية الراجعة من العملاء في التخطيط الاستراتيجي للجودة.

• المخرجات المتوقعة

1. شرح مبدأي التركيز على العميل والقيادة في إدارة الجودة الشاملة.

2. تصميم استراتيجيات لقياس وتحسين رضا العملاء.

3. ممارسة أساليب قيادية داعمة لجودة الأداء المؤسسي.

4. ربط أهداف الجودة باحتياجات وتوقعات العملاء الداخليين والخارجيين.

5. إظهار التزام شخصي ومهني بمفاهيم القيادة الفعالة وثقافة الجودة.

مصادر خارجية


روابط خارجية

إدارة الموارد البشرية

Human Resources Management

تهدف المادة إلى تعريف الطلاب بالأسس والمفاهيم الأساسية لإدارة الموارد البشرية ودورها في تحسين الأداء المؤسسي من خلال تطوير وتنظيم الكفاءات البشرية. يركز المقرر على فهم كيفية استقطاب الموظفين، تدريبهم، وتحفيزهم لضمان تحقيق أهداف المؤسسة.

•  توصيف المقرر

يغطي هذا المقرر المبادئ الأساسية لإدارة الموارد البشرية، بما في ذلك تخطيط القوى العاملة، واستقطاب واختيار الموظفين، وتطوير البرامج التدريبية، وإدارة الأداء، ونظام المكافآت والحوافز، بالإضافة إلى القوانين والأنظمة المرتبطة بحقوق العاملين. كما يركز على استراتيجيات المحافظة على المواهب وتحفيز الموظفين.

• أهداف المقرر

• تزويد الطلاب بمفاهيم وأسس إدارة الموارد البشرية وأهميتها في تحقيق أهداف المؤسسة.
• تعليم الطلاب كيفية تخطيط الموارد البشرية بشكل يحقق التوازن بين احتياجات المؤسسة وقدرات الموظفين.
• تنمية مهارات استقطاب واختيار الموظفين بناءً على معايير علمية وموضوعية.
• تطوير القدرة على إدارة الأداء وتقييم الموظفين بطريقة عادلة وبناءة.

• المخرجات المتوقعة

عند الانتهاء من هذا المقرر، سيكون الطالب قادرًا على:

• فهم أساسيات ومبادئ إدارة الموارد البشرية وتطبيقها في بيئات العمل المختلفة.
• إعداد خطط لتوظيف واستقطاب الكفاءات بشكل يتوافق مع احتياجات المؤسسة.
• تطوير استراتيجيات تدريب وتحفيز الموظفين لتعزيز إنتاجيتهم ورضاهم الوظيفي.
• إدارة أداء الموظفين وتقديم تقييمات عادلة تسهم في تحسين الأداء العام.

مرجع خارجي

https://youtu.be/L2S1MOy3pvI
روابط خارجية 1
روابط خارجية 2

العلاقات مع الموردين، تكاليف الجودة

Relations with suppliers, quality costs

•  توصيف المقرر

يتناول هذا الموضوع جانبين أساسيين من مبادئ إدارة الجودة الشاملة:
العلاقات مع الموردين، حيث يتم التركيز على بناء شراكات استراتيجية طويلة الأمد قائمة على الثقة والتعاون وتبادل المعلومات لتحقيق جودة عالية في المدخلات والعمليات،
و تكاليف الجودة التي تشمل التكاليف المرتبطة بتحقيق الجودة (الوقاية والتقييم) والتكاليف الناتجة عن فشل الجودة (الداخلي والخارجي).
يهدف الموضوع إلى تزويد المتعلمين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتحسين جودة سلسلة التوريد وتقليل التكاليف الإجمالية من خلال إدارة فعالة للعلاقات مع الموردين وتحليل تكاليف الجودة.

• أهداف المقرر

• توضيح أهمية بناء علاقات استراتيجية طويلة المدى مع الموردين في تحسين الجودة.
• تحليل أساليب اختيار وتقييم الموردين وفق معايير الجودة.
• تعريف الطلبة بمكونات تكاليف الجودة وأثرها على الأداء المؤسسي.
• تنمية مهارات حساب وتحليل تكاليف الجودة (الوقاية، التقييم، فشل داخلي، فشل خارجي).
• تعزيز القدرة على ربط إدارة الموردين بتقليل التكاليف وتحقيق التحسين المستمر.

• المخرجات المتوقعة

• شرح العلاقة بين الموردين وجودة المنتجات والخدمات.
• تصميم نظام تقييم أداء الموردين وفق معايير الجودة.
• تصنيف وتحليل عناصر تكاليف الجودة داخل المؤسسة.
• اقتراح استراتيجيات تخفيض التكاليف عبر تحسين الجودة والتعاون مع الموردين.
• إظهار وعي بأهمية التكامل بين إدارة الموردين ونظم إدارة الجودة الشاملة.

مرجع خارجي

روابط خارجية

التطبيق والتحسين المستمر

Application and continuous improvement

•  توصيف المقرر

هو مرحلة تنفيذ خطط الجودة والإجراءات التي تم تصميمها مسبقًا بهدف ضمان تقديم منتجات أو خدمات مطابقة للمعايير المطلوبة.

• أهداف المقرر

• وضع السياسات والخطط التشغيلية للجودة.

• تدريب العاملين على الإجراءات والمعايير.

• تطبيق أدوات وأساليب ضبط الجودة في العمليات اليومية.

• توثيق الإجراءات وتحديد المسؤوليات بوضوح.

• المخرجات المتوقعة

• رفع مستوى المطابقة مع المعايير والمواصفات.

• تقليل نسبة العيوب والأخطاء في العمليات الإنتاجية أو الخدمية.

• تحسين استخدام الموارد وتقليل الفاقد والهدر.

• تبسيط الإجراءات وتقليل الوقت والتكاليف التشغيلية.

مرجع خارجي

روابط خارجية1
روابط خارجية2

رقابة الجودة الإحصائية
Statistical Quality Control

رقابة الجودة الإحصائية هي مادة تهدف إلى تزويد الطلاب بالأدوات الإحصائية المستخدمة في مراقبة وتحسين جودة المنتجات والخدمات داخل المنظمات. تركز المادة على تقنيات استخدام البيانات الإحصائية لتحليل جودة العمليات والمنتجات، مثل مخططات التحكم، وتحليل التباين، واختبارات الفرضيات. تهدف المادة إلى تمكين الطلاب من تطبيق الأساليب الإحصائية لتحليل الأداء وتحديد المشاكل المرتبطة بالجودة واتخاذ القرارات المناسبة لتحسين العملية.

• وصف المادة
  يستعرض المقرر أساسيات رقابة الجودة الإحصائية وكيفية استخدام الأدوات الإحصائية لضمان جودة المنتجات والخدمات. يتناول المقرر مفاهيم أساسية مثل المخططات البيانية، وتقنيات التوزيع الإحصائي، وتحليل التباين، واختبارات الجودة. كما يركز المقرر على كيفية استخدام مخططات التحكم (Control Charts) لقياس وتقييم أداء العمليات وتحديد التحولات غير المرغوب فيها. يتعلم الطلاب كيفية تطبيق هذه الأدوات لتحديد الانحرافات المحتملة في الإنتاج وتحقيق التحسين المستمر للجودة.

• أهداف المقرر

1. تعريف الطلاب بمفاهيم وتقنيات رقابة الجودة الإحصائية.
2. تمكين الطلاب من استخدام أدوات إحصائية لتحليل البيانات وتحسين الجودة.
3. تعليم الطلاب كيفية استخدام مخططات التحكم لضبط وتحسين العمليات.
4. تزويد الطلاب بالمعرفة اللازمة لاختبار الفرضيات المتعلقة بالجودة.
5. تعزيز قدرة الطلاب على تحليل التباين والحد من العيوب باستخدام الأساليب الإحصائية.
6. تمكين الطلاب من اتخاذ قرارات مستنيرة بناءً على التحليل الإحصائي لتحسين الأداء وجودة المنتجات.

• المخرجات المتوقعة

1. قدرة الطلاب على استخدام الأدوات الإحصائية لتحليل وتحسين جودة العمليات.
2. مهارة في تطبيق مخططات التحكم لرصد وتحليل أداء العمليات.
3. معرفة كيفية استخدام اختبارات الفرضيات في تقييم الجودة.
4. قدرة على تطبيق تقنيات تحليل التباين وتحقيق تحسينات في العمليات.
5. مهارة في تحديد المشاكل وتحليل البيانات لاتخاذ قرارات لتحسين الجودة.
6. قدرة على استخدام رقابة الجودة الإحصائية لتحقيق تحسينات مستدامة في المنتجات والخدمات.

https://youtu.be/9jTtJ4XYhZkhttps://youtu.be/zJHs5zk0PsUhttps://youtu.be/yaMDfU8ckRchttps://youtu.be/e0lTHrIl7WQ
روابط خارجية

إدارة فريق العمل

Team Management

مادة إدارة فريق العمل هي مادة تهدف إلى تزويد الطلاب بالمهارات والمعرفة اللازمة لإدارة فرق العمل بفعالية في بيئات العمل المختلفة. تهتم المادة بفهم ديناميكيات العمل الجماعي، وتطوير المهارات القيادية التي تساعد في توجيه وتحفيز الأفراد نحو تحقيق الأهداف المشتركة.

1. توصيف المقرر

يغطي المقرر المفاهيم الأساسية لإدارة فرق العمل، بما في ذلك بناء الفريق، وديناميكيات العمل الجماعي، وحل النزاعات، وأدوار القائد، وكيفية تحقيق التعاون المثمر بين أعضاء الفريق. كما يتناول كيفية توظيف مهارات التواصل والتحفيز لخلق بيئة عمل تعاونية ومُحفزة.

2. أهداف المقرر

• تعريف الطلاب بأسس بناء وإدارة الفرق وكيفية تحقيق التعاون بين الأعضاء.
• تعزيز مهارات القيادة اللازمة لتحفيز الأفراد وتوجيههم نحو الأهداف المشتركة.
• تعليم استراتيجيات حل النزاعات داخل فرق العمل لتحقيق بيئة إيجابية.
• تطوير مهارات اتخاذ القرار ضمن سياق العمل الجماعي.

3. المخرجات المتوقعة

عند الانتهاء من هذا المقرر، سيكون الطالب قادرًا على:

• بناء وتوجيه فرق العمل بفعالية، مع مراعاة التنوع والمهارات المختلفة لأعضاء الفريق.
• تطبيق أساليب القيادة المختلفة وتحديد الأنسب منها لتحقيق أفضل أداء.
• التعامل مع النزاعات وتقديم حلول بناءة تساهم في تقوية الفريق.
• تحفيز أعضاء الفريق بشكل فردي وجماعي لتحقيق الإنتاجية والكفاءة المطلوبة.

مراجع خارجية


https://youtu.be/LH83o-pCAgkhttps://youtu.be/1Fjj04hO4jghttps://youtu.be/9G4zdQXnmws
روابط خارجية

مبادئ علم الاحصاء

Principles of Statistics

مادة مبادئ علم الإحصاء تهدف إلى تعريف الطلاب بالمفاهيم الأساسية لعلم الإحصاء، وتزويدهم بالمهارات اللازمة لتحليل وتفسير البيانات في مختلف المجالات. يعد هذا المقرر مقدمة لأساليب جمع البيانات، وتنظيمها، وتحليلها، مما يساعد الطلاب في اتخاذ القرارات المبنية على أسس علمية.

1. توصيف المقرر

يغطي المقرر المبادئ الأساسية لعلم الإحصاء، بما في ذلك أنواع البيانات، وأساليب جمعها، والتنظيم الإحصائي للبيانات، والطرق المختلفة لعرض البيانات مثل الجداول والرسوم البيانية. كما يتناول المقرر مقاييس النزعة المركزية (مثل المتوسط، الوسيط، والمنوال) ومقاييس التشتت (مثل التباين والانحراف المعياري)، بالإضافة إلى المفاهيم الأساسية في نظرية الاحتمالات.

2. أهداف المقرر

• تعريف الطلاب بالمفاهيم الأساسية لعلم الإحصاء واستخداماته المتعددة.
• تزويد الطلاب بالمهارات اللازمة لجمع وتنظيم وتحليل البيانات بشكل علمي.
• تطوير القدرة على تفسير النتائج الإحصائية واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات.
• تعليم الطلاب أساليب العرض البياني للبيانات لمساعدتهم على فهم الأنماط والاتجاهات.

3. المخرجات المتوقعة

عند الانتهاء من هذا المقرر، سيكون الطالب قادرًا على:

• فهم وتطبيق المفاهيم الإحصائية الأساسية في تحليل البيانات.
• جمع وتنظيم البيانات باستخدام أساليب إحصائية متنوعة.
• حساب مقاييس النزعة المركزية والتشتت وتحليل النتائج لفهم توزيع البيانات.
• استخدام الرسوم البيانية والجداول لعرض البيانات بشكل يسهل فهمها.
• تفسير النتائج الإحصائية والاستفادة منها في حل المشكلات واتخاذ القرارات.

https://youtu.be/Kwz95ltj8Io
روابط خارجية1
روابط خارجية2

مدخل إلى علم الإدارة
Introduction to Management Science

تركز مادة "مدخل إلى علم الإدارة" على فهم أساسيات الإدارة وتطبيقاتها في بيئة العمل. تهدف المادة إلى تعريف الطلاب بأدوات وتقنيات الإدارة المختلفة مثل التخطيط، التنظيم، القيادة، والتحكم. كما تركز على دور المدير في اتخاذ القرارات وتحقيق أهداف المؤسسة.

وصف المادة
تتناول المادة مواضيع أساسية مثل النظرية الإدارية، وظائف الإدارة، مهارات القيادة، وأساسيات التخطيط الاستراتيجي. كما تركز على استراتيجيات اتخاذ القرارات في بيئة العمل.

أهداف المقرر

1. فهم المبادئ الأساسية لعلم الإدارة.
2. تعلم دور المدير في المنظمة.
3. اكتساب المهارات اللازمة لتطبيق استراتيجيات الإدارة.
4. تحسين القدرات على اتخاذ القرارات الفعّالة.
5. فهم الهيكل التنظيمي ودوره في النجاح المؤسسي.
6. استكشاف استراتيجيات التخطيط والتنظيم في بيئة العمل.

المخرجات المتوقعة

1. تطوير فهم شامل لمفاهيم علم الإدارة.
2. تحسين مهارات القيادة واتخاذ القرارات.
3. القدرة على تطبيق أدوات الإدارة في بيئات العمل المختلفة.
4. تحسين القدرة على تحليل المشاكل الإدارية وحلها.
5. تطوير استراتيجيات تنظيمية تساهم في نجاح المؤسسة.

مراجع خارجية


https://youtu.be/8wUaaU6N4xw
روابط خارجية1
روابط خارجية2

مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي

Introduction to strategic planning

• • فهم أساسيات ومبادئ التخطيط الاستراتيجي وتطبيقها في مختلف القطاعات.
  • استخدام أدوات التحليل الاستراتيجي (مثل SWOT) لفهم البيئة المحيطة وتحديد الفرص والتحديات.
  • صياغة رؤية ورسالة واضحة للمؤسسة وتحديد أهداف استراتيجية تدعم هذه الرؤية.
  • إعداد خطط استراتيجية قابلة للتنفيذ وتقييم تقدمها لضمان تحقيق الأهداف المطلوبة.مادة مدخل إلى التخطيط الاستراتيجي تهدف إلى تعريف الطلاب بأساسيات التخطيط الاستراتيجي وأهميته في تعزيز نجاح المؤسسات على المدى الطويل. تقدم المادة المفاهيم والأدوات اللازمة لتحليل البيئة الداخلية والخارجية للمؤسسات وتحديد الاتجاهات التي تساعد على تحقيق الأهداف الاستراتيجية.
    1. توصيف المقرر

    يغطي هذا المقرر أسس ومبادئ التخطيط الاستراتيجي، بما في ذلك تحليل البيئة (SWOT)، وضع الرؤية والرسالة، تحديد الأهداف الاستراتيجية، وصياغة الخطط اللازمة لتحقيق هذه الأهداف. كما يتم التطرق إلى أهمية المرونة في التخطيط لمواجهة التغيرات في السوق أو بيئة العمل.

    2. أهداف المقرر
    • تعريف الطلاب بمفهوم التخطيط الاستراتيجي وأهميته في دعم استمرارية ونمو المؤسسات.
    • تطوير القدرة على تحليل البيئة الداخلية والخارجية وتقييم نقاط القوة والضعف.
    • تعليم أساليب وضع الأهداف الاستراتيجية وتطوير رؤى واضحة للمؤسسة.
    • تدريب الطلاب على صياغة الخطط الاستراتيجية ومتابعتها وتعديلها عند الحاجة.
    3. المخرجات المتوقعة

    عند الانتهاء من هذا المقرر، سيكون الطالب قادرًا على:

  • فهم أساسيات ومبادئ التخطيط الاستراتيجي وتطبيقها في مختلف القطاعات.
  • استخدام أدوات التحليل الاستراتيجي (مثل SWOT) لفهم البيئة المحيطة وتحديد الفرص والتحديات.
  • صياغة رؤية ورسالة واضحة للمؤسسة وتحديد أهداف استراتيجية تدعم هذه الرؤية.
  • إعداد خطط استراتيجية قابلة للتنفيذ وتقييم تقدمها لضمان تحقيق الأهداف المطلوبة.

https://youtu.be/dSjxjI32kjY
روابط خارجية

مهارات الإتصال

Communication Skills

مادة مهارات الاتصال هي مادة تهدف إلى تعزيز فهم الطلاب لمهارات الاتصال الفعّال في بيئة الأعمال، مما يساعدهم في التفاعل بشكل مميز ومهني مع الآخرين. إليك التوصيف، الأهداف، والمخرجات المتوقعة للمقرر:

1. توصيف المقرر

تتناول هذه المادة مبادئ وأسس الاتصال الفعّال، بما في ذلك عناصر عملية الاتصال، أنواع الاتصال (الشفهي والكتابي وغير اللفظي)، وأهمية كل منها في بيئات العمل المختلفة. كما تركز المادة على تطوير مهارات الاستماع، التحدث، الكتابة، والعرض التقديمي، إلى جانب أهمية ثقافة الحوار والتفاهم المتبادل.

2. أهداف المقرر

• تعزيز مهارات الاتصال الفعّال التي تمكن الطلاب من التفاعل بفعالية في البيئات المهنية.
• تطوير مهارات الاستماع النشط والتواصل غير اللفظي لفهم الرسائل بدقة أكبر.
• تنمية القدرة على تقديم العروض التقديمية والتحدث أمام الجمهور بثقة.
• إعداد الطلاب للتفاعل المهني ضمن فرق العمل وفهم الديناميكيات الجماعية.

3. المخرجات المتوقعة

عند الانتهاء من هذا المقرر، سيكون الطالب قادرًا على:

• فهم وتطبيق استراتيجيات الاتصال الفعّال في مختلف المواقف العملية.
• تحسين مهارات الاستماع والاستيعاب بما يسهم في تفاعل فعال مع الزملاء والعملاء.
• تقديم عروض مهنية مقنعة وتنظيم الأفكار بطريقة واضحة ومؤثرة.
• إدارة الحوار والنقاشات بطريقة تعزز الفهم المشترك وتجنب النزاعات.

https://youtu.be/igUaLM_YTYA
روابط خارجية

مبادئ التسويق

Principles of marketing

• توصيف المقرر:

تهدف المادة إلى تعريف الطلاب بالمفاهيم الأساسية لإدارة الأنشطة التسويقية. يشمل ذلك تحليل السوق، فهم احتياجات العملاء، تخطيط وتطوير استراتيجيات تسويقية فعالة، وتنفيذها لتحقيق أهداف المنظمة.

• أهداف المقرر:

1. تعريف الطلاب بأسس ومبادئ التسويق وأهميته في بيئة الأعمال.
2. تمكين الطلاب من فهم وتحليل سلوك المستهلك والسوق.
3. تطوير مهارات الطلاب في تصميم وتنفيذ استراتيجيات تسويقية فعالة.
4. تعليم الطلاب كيفية قياس وتقييم الأداء التسويقي.
5. تعريف الطلاب بأخلاقيات التسويق وكيفية تحقيق التوازن بين تحقيق الربح وخدمة المجتمع.

• المخرجات المتوقعة:

بنهاية هذا المقرر، من المتوقع أن يكون الطلاب قادرين على:

1. تفسير المفاهيم الأساسية لإدارة التسويق وتطبيقها في مواقف حقيقية.
2. تحليل السوق وسلوك العملاء باستخدام أدوات وتقنيات تسويقية.
3. تصميم استراتيجيات تسويقية متكاملة تشمل المنتج، التسعير، التوزيع، والترويج.
4. تقييم الأداء التسويقي باستخدام مقاييس أداء مناسبة.
5. فهم دور الأخلاقيات في إدارة التسويق وكيفية اتخاذ قرارات مسؤولة.

https://youtu.be/HLXpxvqBLE0https://youtu.be/fuySazyn_Xohttps://youtu.be/GVPgw30ZbZo
روابط خارجية